Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 18. März 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Chancenmatrix Rückerstattungen für erworbene Dienstleistungen gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle über die Plattform Chancenmatrix erworbenen Dienstleistungen, einschließlich Beratungsleistungen, individueller Arbeitspläne sowie aller damit verbundenen digitalen Angebote. Sie gilt für alle Kunden, unabhängig von ihrem geografischen Standort.
2. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
2.1 Rückerstattungsfrist
Rückerstattungsanträge können innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können Rückerstattungen grundsätzlich nicht mehr gewährt werden, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor, die nach eigenem Ermessen von Chancenmatrix bewertet werden.
2.2 Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann beantragt werden, wenn eine oder mehrere der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
a) Die Dienstleistung wurde noch nicht begonnen oder in Anspruch genommen.
b) Die erbrachte Dienstleistung weicht erheblich von der vereinbarten Leistungsbeschreibung ab.
c) Technische Probleme auf Seiten von Chancenmatrix haben die vollständige Inanspruchnahme der Dienstleistung dauerhaft verhindert.
d) Die Dienstleistung wurde doppelt in Rechnung gestellt oder es liegt ein Zahlungsfehler vor.
3. Nicht erstattungsfähige Leistungen
Folgende Leistungen sind grundsätzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen:
a) Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden.
b) Individuell erstellte Inhalte, Konzepte oder Arbeitspläne, die bereits an den Kunden übergeben wurden.
c) Leistungen, bei denen der Kunde die Nichtnutzung zu vertreten hat, obwohl die Dienstleistung ordnungsgemäß bereitgestellt wurde.
d) Teilweise in Anspruch genommene Leistungspakete, sofern der erbrachte Anteil den nicht erstattungsfähigen Wert übersteigt.
e) Dienstleistungen, die auf ausdrücklichen Kundenwunsch vorzeitig begonnen wurden und bei denen der Kunde vor Beginn auf sein Rückerstattungsrecht verzichtet hat.
4. Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen kann Chancenmatrix nach eigenem Ermessen eine anteilige Rückerstattung gewähren. Dies gilt insbesondere dann, wenn eine Dienstleistung teilweise erbracht wurde und der noch nicht erbrachte Anteil klar abgrenzbar ist. Die Höhe der Teilrückerstattung wird auf Basis des nicht genutzten Leistungsanteils berechnet.
5. Ablauf des Rückerstattungsverfahrens
5.1 Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte schriftlich an uns:
Chancenmatrix
Dalistraße 5, 4600 Wels, Austria
E-Mail: contact@chancenmatrix.info
Telefon: +43 316 774524
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
a) Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten.
b) Die Bestellnummer oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
c) Das Kaufdatum und den Namen der erworbenen Dienstleistung.
d) Eine detaillierte Begründung für den Rückerstattungsantrag.
5.2 Bearbeitungszeit
Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang prüfen und Ihnen das Ergebnis schriftlich mitteilen. Bei Bedarf können wir weitere Informationen oder Nachweise anfordern.
5.3 Auszahlung
Genehmigte Rückerstattungen werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
6. Stornierung von laufenden Diensten
Kunden können laufende oder wiederkehrende Dienstleistungen jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits bezahlte Beträge für den laufenden Abrechnungszeitraum werden grundsätzlich nicht erstattet, es sei denn, es liegen die unter Abschnitt 2.2 genannten Voraussetzungen vor.
7. Ausnahmen und Sonderfälle
Chancenmatrix behält sich das Recht vor, in begründeten Ausnahmefällen von dieser Richtlinie abzuweichen und kulanzweise Lösungen anzubieten. Solche Entscheidungen begründen keinen Anspruch auf gleichartige Behandlung in zukünftigen Fällen.
Bei nachgewiesenem Missbrauch des Rückerstattungsverfahrens, insbesondere bei wiederholten unbegründeten Anträgen, behält sich Chancenmatrix das Recht vor, zukünftige Rückerstattungsanträge abzulehnen oder den Zugang zur Plattform einzuschränken.
8. Änderungen dieser Richtlinie
Chancenmatrix behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf der Website unter chancenmatrix.info veröffentlicht und treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft. Für Käufe, die vor einer Änderung getätigt wurden, gilt die zum Kaufzeitpunkt gültige Richtlinie.
9. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem konkreten Rückerstattungsantrag stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Chancenmatrix
Dalistraße 5, 4600 Wels, Austria
E-Mail: contact@chancenmatrix.info
Telefon: +43 316 774524
Website: chancenmatrix.info